FAQ

¿Cómo pago mi pedido? Es seguro?

Nuestro proceso de pago utiliza Shopify Payments o PayPal, dos de las soluciones de pago en línea más confiables de la web. Debido a esto, tenemos los mismos valores y protección contra el fraude de pagos que Shopify o PayPal. Aceptamos Visa, Mastercard, Discover, American Express y Diners Club, lo que agrega otra capa de protección. ¡Así que todo, su pedido y su información son súper seguros! Igualmente tenemos disponible ATH Móvil.

How do I pay for my order? It is safe?

Our checkout process uses Shopify Payments or PayPal, two of the most trusted online payment solutions on the web. Because of this, we have the same values ​​and protection against payment fraud as Shopify or PayPal. We accept Visa, Mastercard, Discover, American Express, and Diners Club, which adds another layer of protection. So everything, your order and your information are super safe! We also have ATH Móvil available.

 ¿Cuáles son mis opciones de envío? ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Las órdenes se tardan de 5-10 días laborables para Puerto Rico y USA para el resto del mundo de 6-8 semanas.

What are my shipping options? How long will it take to receive my order?

Orders take 5-10 business days for Puerto Rico and USA for the rest of the world 6-8 weeks.

DESPUÉS DE PEDIR

¿Cuál es la política de cambio de esta tienda?

PARA LA MAYORÍA DE PRODUCTOS no ofrecemos una política de cambio. Sin embargo, si él mismo llega defectuoso (roto) nosotros hacemos todo lo posible por enviar bien empacado su producto, debe hacer una reclamación al correo, no obstante envíenos un correo electrónico para evaluar la situación. De necesitar acción de nuestra parte estaremos enviando una dirección para que haga envío de su producto defectuoso a nuestras facilidades. Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de devolución en su totalidad. Le estaremos enviando el mismo producto, de no haberlo disponible tendrá un crédito en la tienda de la cantidad total de la orden en problemática. 

Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué hago?

Si está más allá de los tiempos de envío estimados desde que realizó su pedido, simplemente envíenos un correo electrónico con su número de pedido a info@fromheavenn.com y comenzaremos a verificarlo lo antes posible. No obstante, no somos responsables de que el paquete no llegue a su hogar, una vez el paquete sea enviado por correo, a menos que regrese a nuestras facilidades y es entonces que nos contactaremos con usted. Es importante que se comunique con el correo y pida la información de su paquete, y de ser necesario hacer las reclamaciones pertinentes. 

¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?

Si tiene un problema (falto algo) con un pedido de esta tienda, comuníquese con nosotros directamente a info@fromheavenn.com lo antes posible y lo ayudaremos.